得人心者得市场

上海市松江某百货公司接到一家外资企业打来的电话，说要购买5公斤鸡蛋，并要求送货上门。这本是一个找错了门的笑话，可公司经理却一口应诺，立即派人到集市上精心选购了上好的鲜鸡蛋，按时送到且不赚分文。这家外资企业又得寸进尺，提出以后按时送来大米、面粉、各种蔬菜和水果等主副食品，这家公司也一一应诺照办。此后，当地的其它企业也纷纷涌到这家百货公司购物。没料到，一年下来，这种包揽式的经营竟使营业额高达数百万元。

这家百货公司成功之处在于他们与消费者打交道时，千方百计满足消费者的需求，精心地为消费者做好每件小事。其做事的过程，就是与消费者进行广泛交流，积累感情的过程，小事做得越多，交流的时间就越长，自然会赢得消费者的信赖，消费者就会心服口服。

要真正赢得人心，并不是一件轻而易举的事情。它要求企业经营者在企业生产经营的每一个环节上都要为消费者着想：在经营上做到物美价廉；在产品的开发与改进上，尽量地贴近消费者，最大可能地满足消费者的需求，让消费者买得起，用得起，在服务上讲优质讲高效，切实做到售前有介绍，售时热情周到，售后服务及时高效，让顾客满意等等。只有环环服务到家，才会赢得人心，赢得市场。